BOB全站近日，一则关于#认知严重障碍的大爷在美发店消费60万#引发热议，其中收费高达5万元的“六合还阳术”项目、“帮助”老人网络借贷等细节也令涉事理发店文峰美容美发再度成为焦点。业绩质疑其存在诱导充值、过度消费等问题。

　　金融投资报查询发现，文峰美容美发此前曾多次因涉嫌诱导消费的商业模式，对产品、服务进行虚假宣传等诸多问题，被监管约谈、处罚等。

　　最新消息显示，有媒体报道称，上海市徐汇区市场监督管理局第一时间处置，涉事门店已被立案调查。

　　据相关热搜话题，近日，一位患有严重认知障碍，无法与人正常交流的62岁老人，在上海一家文峰美容美发门店内“被消费”近50次，而老人妹妹们多年来省吃俭用为其积攒的近60万元看病钱、养老钱被掏空。随后，相关消息在网上引发极大争议。

　　查看网友相关评论，类似“中老年陷阱”、“这不是消费，这是打劫”、“真的不能归类经济诈骗处理么”等评论层出不穷。甚至有网友吐槽，文峰这种用天价服务、添加产品忽悠人持续充值的玩法，与其说是“搞美发”，不如说是在“搞金融”，充钱头发做不完不要紧，总有新的说辞、新的产品、新的“活动”让人继续充。

　　公司介绍资料显示，上海文峰美发美容有限公司始创于1996年，现已发展成为一家集美发美容、科研、生产、教学、服务、推广为一体的大型集团化企业，注册资金“1000千万”。不过，记者查询企查查数据发现，该公司注册资本、实缴资本均为30万元人民币，与简介存在出入。

　　企查查显示，这家公司实际控制人名为陈浩，目前是123家公司的法定代表人，其中一家名为“上海新世纪文峰美发美容有限公司”的企业，注册资本为5000万元，实缴100万元。

　　目前，两家公司均被列入“严重违法失信企业名单”。前者是因为“其他违反法律、行政法规规定，严重破坏公平竞争秩序和扰乱市场秩序的违法行为”，后者则是“侵犯商业秘密、商业诋毁、组织虚假交易等严重破坏公平竞争秩序的不正当竞争行为”。

　　北京天达共和（成都）律师事务所杨川平律师接受金融投资报记者采访时表示，该交易行为的合理性确实存在争议，从法律角度看，该老人是否具有完全的民事行为能力需要进行司法确认，如果确实存在民事行为能力受限情况，可能存在合同效力问题。另外，从行政监管角度看，市场监督管理部门和消费者权益保护部门可以介入调查该交易的合规性。

　　对于网友们关心的“退钱”、“退多少”等问题，杨川平指出，退多少是一个技术认定问题，在协商环节是讨价还价，但是认为其余30余万元属于正常消费显然难以置信。所以，还需要结合消费清单，判断是否明码实价，是否存在真实消费事实，是否属于公平交易来判断商家经营的合规性。

　　为此，10月16日，金融投资报记者走访成都多家文峰门店发现，多数门店目前都处于正常经营状态。其中一家门店，店员向记者介绍店内活动称，原价90元一套洗剪吹服务，新客只需38元。而收银处海报则显示，目前直接充值可选择2000元、3000元、5000元等多个档位。

　　由于店内洗发设备“人满为患”，记者被带领到附近一个座位等待，期间店员对记者进行了“之前有没有来过理发？”、“想不想尝试高端些的做法？”等试探询问，而面对记者“哪种算是高端做法”的提问，店员这种回应称，“就是换好一点的人来做，比如总监来剪……”不过，针对记者关于近期“老人消费60万”的问题，店员则表示“不太清楚”，称“我们这边没有这种问题。”

　　值得关注的是，文峰公司并非初犯。早在2021年，其曾因曾诱导七旬老人消费235万元等消息陷入舆论风波。彼时，有其商业模式遭到监管质疑的问题，也一度引发关注。

　　当年6月和11月，上海市消保委两次约谈上海文峰美发美容有限公司，敦促其重视品牌声誉、加强对门店的管理、正视消费者合理诉求、切实保障消费者的合法权益，尤其要对老年消费者予以充分关注，杜绝诱导老年人大额消费的情况发生。

　　2021年11月，上海市消保委又发文表示，通过投诉数据分析检索和消费者访谈调查等多种方式，对文峰经营活动进行了较为全面的了解，认为“文峰商业模式或暗藏重大风险”。

　　另外，在2021年文峰秘书吹捧老板成“彩虹屁天花板”，让公司充满玄学色彩的企业文化引发外界极大争议后，金融投资报记者还曾在其官网上发现过类似“浩哥是有天眼的”、“浩哥掌握万物之规律”等充满玄学色彩的文章言论。如今，文峰集团官网已处于无法登陆状态，但查看相关报道中曝出的类似“六合还阳术”等命名方式，显示文峰老板“浩哥”的这一套“玄学”玩法似乎依然在持续。

　　数据显示，2022年8月，上海文峰美发美容有限公司、上海新世纪文峰美发美容有限公司分别被上海市普陀区市场监督管理局开出200万元、80万元的罚单，原因是其号称产品能治疗疾病、延年益寿甚至“改变命运”；“华佗、李时珍都解决不了的皮肤和身体问题，浩哥都能调理好”等内容构成虚假宣传行为。

　　2021年11月，文峰被上海市虹口区市场监督管理局罚款10万元，责令停止发布相关广告。原因是多个渠道推广的沉香气血灸、至臻沉香套盒等广告，被发现相关服务不具有医疗用途，相关产品也无药品、医疗器械批准文号，不具有疾病治疗功能。

　　可以说，在此前有服务、产品效果被监管证伪的背景下，文峰在近期认知障碍老人巨额消费的争议事件中，提供的服务到底又有多少“货真价实”呢？

　　杨川平律师提醒称，消费者若遇到类似问题需注意以下几点：一是理性消费，二是掌握证据，三是积极维权，包括但不限于向市场监管和消费者权益保护部门进行投诉，并进行民事诉讼，索赔；如果还涉及其他经营中的“套路”并涉嫌犯罪时，可以向公安部门举报，以保护个人权益并及时清洁市场不法行为。